Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales définissent les règles d’utilisation de notre site.
En accédant à la plateforme, l’utilisateur accepte l’ensemble des dispositions présentées, lesquelles constituent la base juridique applicable à toutes les interactions et transactions réalisées via notre site.

2. Compte utilisateur et responsabilités

La création d’un compte permet à l’utilisateur d’accéder à des services personnalisés et de gérer ses commandes.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
Nous assurons le bon fonctionnement du site, la mise à jour des contenus et la protection des données personnelles.

Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des problèmes résultant d’informations incomplètes ou erronées communiquées par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les descriptions, visuels, caractéristiques et tarifs des produits sont fournis de bonne foi.
La disponibilité peut varier en fonction des stocks.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou caractéristiques des articles, tout en veillant à une communication transparente et conforme aux obligations réglementaires.

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiements

À la validation du paiement, une confirmation contenant les détails essentiels de la commande est envoyée par e-mail.

Les paiements doivent être effectués via les moyens proposés sur notre site.
Toutes les transactions sont sécurisées à l’aide de protocoles conformes aux standards internationaux.

Le traitement d’une commande débute uniquement après validation complète du paiement.

5. Expédition et livraison

Les expéditions sont réalisées conformément à notre Politique de livraison.

• La livraison est disponible exclusivement en France, avec frais offerts pour tous les articles.

• Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrables, et les délais

• moyens de réception sont estimés entre 7 et 11 jours ouvrables après l’expédition.

Une étiquette de retour est fournie dans le colis reçu par le client.

6. Annulation de commande

• L’utilisateur peut annuler une commande dans un délai maximum de 48 heures après validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible ; il sera alors nécessaire d’utiliser la procédure de retour.

• Après confirmation de l’annulation, un remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Les conditions d’annulation sont définies dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, remboursements et absence d’échanges directs

Les retours sont possibles dans un délai de 40 jours suivant la réception, à condition que les articles soient :

• Neufs et non utilisés,

• Dans leur emballage d’origine,

• Accompagnés de tous les accessoires fournis.

Aucun échange direct n’est proposé en raison des contraintes logistiques propres au mobilier.
Pour obtenir un autre article, l’utilisateur devra effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement finalisé.

• Les retours liés à un défaut ou une erreur d’expédition sont pris en charge par nous.
  Dans les autres cas, les frais de renvoi sont à la charge du client.

• Après vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Les modalités de rétractation et de remboursement sont régies par notre  Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité du site Web.
Le traitement est réalisé dans le respect des principes de transparence, de légalité et de sécurité prévus par le RGPD.

9. Loi applicable et résolution des litiges

Toutes les relations contractuelles et l’utilisation du site sont régies par le droit applicable à la société exploitant la plateforme.
En cas de litige, une résolution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.

10. Contact et informations opérationnelles

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales, notre service client est disponible :

Email : supplychain@nestlego.com
Téléphone : +65 (847) 63154
Adresse : APT BLK 355 KANG CHING ROAD #03-17, SINGAPORE 610355, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, 10h30–16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à assurer transparence, sécurité et fiabilité dans l’ensemble de nos services, afin de garantir une expérience d’achat conforme aux normes en vigueur.