Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site et livrées en France.
Elle vise à garantir une expérience d’achat claire, sécurisée et conforme aux obligations applicables à la protection des consommateurs.

2. Conditions de retour

Les clients disposent de 40 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner un article.
Pour être accepté, l’article doit :

• Être dans son état d’origine, sans utilisation et sans détérioration ;

• Être renvoyé dans son emballage initial avec tous les accessoires fournis ;

• Inclure le numéro de commande et la raison du retour.

Une étiquette de retour est envoyée avec le colis, permettant au client de procéder facilement au renvoi.

Tout article ne respectant pas ces critères ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

3. Absence d’échange direct

• Aucun échange direct n’est proposé en raison des contraintes logistiques associées aux articles d’ameublement.

• Pour obtenir un autre modèle ou une variante, le client devra effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

4. Annulation de commande et remboursement

L’annulation est possible dans un délai maximum de 48 heures après l’achat et avant l’expédition, avec remboursement intégral.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus autorisée ; le client devra utiliser la procédure de retour.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le délai d’affichage dépend du prestataire de paiement.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

• Envoyer un e-mail en indiquant le numéro de commande et la raison du retour ;

• Attendre les instructions de notre service d’assistance ;

• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis lors de la réception ;

• Retourner l’article à l’adresse indiquée dans la réponse de notre service client.

Nous accompagnons le client à chaque étape de la procédure.

6. Frais liés au retour

Les frais de retour sont pris en charge si l’article présente un défaut ou si le dommage est survenu durant le transport.

Dans le cas d’un retour motivé par une préférence personnelle, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivie pour garantir une bonne réception du colis.

7. Vérification et délais de remboursement

À réception de l’article retourné, un contrôle qualité est effectué.
Si l’article est conforme aux exigences, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

8. Limitations et situations particulières

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Articles personnalisés ;

• Articles utilisés, détériorés ou sans emballage d’origine ;

• Articles renvoyés au-delà du délai de 40 jours.

En cas de non-conformité, l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.

9. Contact et assistance clientèle

Email : supplychain@nestlego.com
Téléphone : +65 (847) 63154
Adresse : APT BLK 355 KANG CHING ROAD #03-17, SINGAPORE 610355, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, 10h30–16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à fournir un service fiable, transparent et conforme aux attentes, en accompagnant chaque client avec professionnalisme.