Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande selon les conditions suivantes :

• L’annulation est possible dans un délai maximum de 48 heures après l’achat et avant l’expédition, avec remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus réalisable ; l’utilisateur devra alors utiliser la procédure de retour prévue à cet effet.

• Nous traitons toutes les demandes d’annulation de manière rapide et transparente, conformément aux exigences applicables.

2. Procédure de demande

Pour solliciter l’annulation, l’utilisateur doit envoyer un e-mail dans les délais impartis en précisant :

• Le numéro de commande ;

• Le nom et prénom de l’acheteur ;

• Une preuve de paiement ou la copie de l’e-mail de confirmation.

Notre service client examinera la demande et confirmera l’annulation dès que possible.

3. Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation est approuvée :

Le remboursement est initié immédiatement et traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Une notification peut être envoyée une fois le remboursement finalisé.

4. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, notre service client est disponible :

Email : supplychain@nestlego.com
Téléphone : +65 (847) 63154
Adresse : APT BLK 355 KANG CHING ROAD #03-17, SINGAPORE 610355, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, 10h30–16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

L’utilisation du contact par e-mail est recommandée pour accélérer le traitement des demandes.

Nous garantissons un service clair, efficace et conforme aux droits des consommateurs, permettant à chaque utilisateur de gérer ses commandes en toute simplicité et sécurité.